Retouren & Widerruf

Rückgaberichtlinie
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zusätzlich benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.

So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@estnote.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen: 

EST. NOTE
Bartelsstraße 35
20357 Hamburg
Deutschland

Um einen reibungslosen und schnellen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte unbedingt unter contact@estnote.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Rücksendekosten

• Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler, einen Transportschaden oder einen Fehler unsererseits (falscher Artikel geliefert) zurückzuführen ist, übernimmt est.note alle Rücksendekosten. In diesen Fällen stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
• Widerruf / Standard-Rückgaben: Bei allen anderen Rückgaben (einschließlich des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts) trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns sofort, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. leicht verderbliche Waren, Sonderanfertigungen (spezielle Bestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Gutscheine (Gift Cards) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie bitte einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

14-tägige Widerrufsfrist innerhalb der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Ware innerhalb der Europäischen Union versandt wird. Auch hier muss sich der Artikel im Originalzustand befinden (ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung).

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@estnote.com.